OrthoSnap в Санкт-Петербурге

В данной клинике Super Smile делал компьютерную томографию больного зуба. Изначально же меня врач Горяйнова Анна Брониславовна пыталась убедить, что у меня вообще другой зуб болит, на другой челюсти. Сам настоял на том, чтобы сделали томографию области, в которой находится указанный мной больной зуб, и оказался прав. Компьютерная томография охватила очень небольшой участок и не дала полного представления о проблеме с зубом (воспалительный процесс в пазухе), что не помешало врачам Горяйновой и Ефимову сделать, как позже оказалось, неверное заключение: киста в верхнечелюстной пазухе. В связи с этим отказались лечить зуб и посоветовали обратиться к челюстно-лицевому хирургу. По результатам обращения в челюстно-лицевую хирургию оказалось, что никакой кисты нет, и воспаление находится непосредственно на корне зуба. Кстати, за те же деньги в другой клинике, по направлению хирурга сделали компьютерную томографию всей! полости рта, практически пол головы, на гораздо более "продвинутом" аппарате. В итоге: полтора месяца хождения по мукам по вине некомпетентности врачей Супер Смайл с постоянно болящим зубом. Свою ошибку в клинике отказались признавать. Счет за лечение зуба выставили в 20 т.р., без гарантии, что в итоге зуб не придется удалить. Зуб вылечил в другой клинике за 8 т.р., удалять не придется. Врач в клинике, в которой лечил зуб, вообще не увидел с зубом серьезных проблем, т. е. в Супер Смайл занимаются банальным разводом на деньги. Чего только стоит их "замануха" новых клиентов скидками, купонами, подписками в соцсетях, акциями типа "приведи друга". Не ведитесь! Так же могу отметить, что после высказанных мной в спокойной и вежливой форме претензий, разговаривали там со мной совсем по другому, разве только до откровенного хамства не дошло.

Записалась на консультацию (26.02.13, 18ч.30м)по поводу протезирования.Пришла за 10 минут до назначенного времени. Предложили заполнить анкету и подписать договор, а также несколько страниц о том, что врачом мне разъяснена необходимость различных стоматологических услуг (рентген, двухэтапное лечение кариеса и т.д.). Эти листки я не подписала и сотрудница клиники мне на то указала. Неужели кто-то "втемную" подписывает эти листки? Это просто не порядочно. Далее сотрудница сообщила, что мне придется подождать, на вопрос - сколько? - сотрудница пошла узнавать. По-моему, этичнее спросить - есть ли у меня возможность ждать, а не ставить перед фактом и не диктовать свои условия. В общем, не сложилось у меня с "Герой", даже не успев начаться.

Начала лечение у врача Симонина Д.Г. Была выявлена киста в зубе, врач был готов взяться за его лечение без удаления зуба. Перед началом лечения, зуб был осмотрен и продиагностирован врачом Гурьевым В.А., им же была установлена временная пломба, с которой мне предстояло проходить 3 недели до начала лечения. Данная пломба была плохо установлена и края зуба были не подточены,из-за чего зуб начал сильно травмировать десну и язык. Я пыталась несколько раз записаться в клинику, чтобы переделать пломбу и решить проблему. На что от администраторов клиники слышала - мы Вам перезвоним - в течение недели. Язык и десна распухли и болели, есть и пить стало невозможно, после чего я была вынуждена звонить в клинику и выражать свои прямые претензии на повышенных тонах. Только (!) после разговора на повышенных тонах, меня тут же записали к Гурьеву В.А. Пришла на прием, он переставил пломбу, подточил зуб. 13 февраля я пришла на прием к Симонину Д.Г., чтобы начать лечение зуба и услышала следующее: корень зуба разломан, лечение невозможно, только удалять! Корень зуба разломался из-за неправильно установленной пломбы Гурьевым В.А.! Из-за данного врача и из-за потерянного времени на администраторов клиники, которые не могли записать меня на прием, зуб теперь нужно срочно удалять! Данная халатность и непрофессионализм врача Гурьева В.А. и администраторов клиники Супер-Смайл вызывают гнев и негодование! Буду обращаться в соответствующие инстанции. Никому не советую данного врача и клинику.

октябре 2016г начала проходить ортодонтическое лечение в клинике на Удельной. при первой консультации доктор Коновалова Валерия Руслановна , Осмотрев визуально и посмотрев снимки уверяла, что восьмерки (зубы мудрости) удалять не нужно. И что они никак не повлияют на ход выравнивания зубов в дальнейшем. Сроки лечения 1г и 3 месяца ( +- 2) месяца , других возможных дат доктором не озвучивалось. Так же на одной из восьмерок был глубокий кариес и мне произвели лечение на этом зубе. (В этой же клинике, сумма была за это лечение не малой). Дальнейшее ортодонтическое лечение не вызывало никаких сомнений в его верности . Далее в мае месяце на очередном посещении В.Р. сообщает, что срочно нужно переклеить три брекета 1 верхний резец и 2 нижних , но на данном посещении уже не успеем по времени , на переклейку + снимки , на это все нужен час . Это был АПРЕЛЬ -начало МАЯ 2017г . Коновалова В.Р. попросила на следующее посещение записаться на целый час, что бы сделать снимки и успеть переклеить три брекета . К следующему посещению я так и записалась. Прошло 1.5месяца я зная что нужно делать снимки и переклеивать ,настраивала себя на эти манипуляции. и в это посещение В. Р. заменила дуги сказав дословно " Я посмотрела я, вам в карте написала , что мы с вами, что то там должны переклеить. Но ничего страшного, перенесем на следующий раз. " На мой вопрос повлияет ли , это как то на ход, или сроки лечения ?. В.Р. ответила , что НЕТ. ничего страшного, на следующем посещении все сделаем. Я снова записываюсь на целый час, к следующему посещению, все для того же ,сделать снимки и переклеить. На следующем посещении снова просто замена дуг . В это же посещение В.А. мне сообщает , что уходит в декрет и передает меня другому врачу. Что на следующее посещение будет уже другой доктор и мы уже с ним сделаем снимки и переклеим. При этом говорит ,что она всю информацию передаст, что бы я не беспокоилась, что доктор будет в курсе и все будет отлично. Я снова через 1,5 месяца записываюсь на час . прихожу знакомлюсь с новым доктором Бройтман Анна Борисовна. Я сообщаю ей о том, что у меня начал очень сильно хрустеть левый сустав, появилась сильная боль именно в суставе при жевании , или даже тогда когда я зеваю.а Так же у меня сместилась челюсть в левую сторону и это стало особо заметно в момент когда я разговариваю . Мой вопрос , что это и что с этим делать ? Анна Борисовна проигнорировала. Так же в это посещение была произведена просто активация дуг. никаких снимков и никакой переклейки брекетов. Далее ,т.к А.Б не ответила на вопрос про боль и хруст ,я попросила выписку и снимки ( забрать их было тоже не так просто, целых две недели мурыжили, приходилось два раза писать заявление,) и записалась на консультацию в три других клиники( одна из них обычная гос поликлиника). Во всех клиниках сообщили что необходимо удаление восьмерок. Зная это, на следующем посещении у А.Б. я снова задала вопрос про хруст, боль и челюсть. так как боль усилилась А.Б ничего не комментировала по этому поводу, был тотальный игнор. по снимкам и переклейки так же. На нижней челюсти между тремя резцами внизу у десен появились дыры в виде треугольников. было заметно не в вооруженным глазом , что один нижний резец под наклоном, поэтому и дыра .доктор А.Б. , сказала что с этим ничего не сделать в плане выравнивания и просто спилила край зуба ( так называемое сепарирование)
К следующему посещению ,это примерно 1.5 месяца, дыра на нижних резцах уменьшилась, но была все равно большой и она по сепарировала еще ....( сейчас забегая вперед скажу, что зуб сейчас стоит ровно,но видно спиленный край! т. е. когда зуб был под наклоном его подпилили, а когда он выровнялся и встал перпендикулярно десне , спиленный край остался) ..Далее на нашем последнем посещении Доктор А.Б сообщила ,что лечение закончено и что мы снимаем брекеты. Это был ноябрь месяц 2017г. Я была удивлена даже в шоке от такой новости и потребовала что бы она прокомментировала свои действия, А именно, что это за боль и хруст и что с этим делать. и почему мне досих пор не сделали снимки и ничего не переклеили. Так как предыдущий доктор Кановалова говорила, что это срочно необходимо . И почему лечение закончено, когда верхний резец выпирает и под наклоном ( неужели с ним ничего не сделать?), а на нижней челюсти все те же дыры. Про хруст и боль Доктор сообщила , что нужно удалять восьмёрки, что являлось для меня не новостью, на тот момент. Так как я об этом знала уже три месяца, что восьмерки нужно удалять было сразу. но доктор об этом молчала, Я так полагаю ,что она осознавала ситуацию с восьмерками , поэтому и игнорировала мои вопросы , А если и не осознавала то тут уже вопрос о квалификации доктора!! Или подразумеваю ,что прикрывала косяк доктора Коноваловой которая меня уверяла, что восьмерки не повлияют , что тоже является не профессиональным поведением. Далее по поводу торчащего верхнего резца , доктор переклеивает его ( без снимков) со словами " Ну может быть так и выровняться" а ко всему этому уже середина декабря 2017г.( т..е прошло почти 7 месяце с момента когда доктор Кановалова сообщила о том, что срочно нужно снимки и переклеивать). После этого посещения я обратилась на стойку рецепции, что бы найти глав врача, меня записали к ней на прием. позже уже перезвонили и предложили совместную встречу с ведущим ортодонтом Краевской Людмилой Юрьевной, что бы она уже посмотрела на зубы как ортодонт. встреча состоялась достаточно быстро через неделю. на этом приеме Л.Ю. осматривает и задает вопрос где повторные снимки, узнав , что их не делали она назначает снимки . Я делаю снимки и доктор на основе этих снимков переклеивает залощастные брекеты на нижней челюсти зуб который сепарировала доктор Бройтман и т тот брекет который переклеила Бройтман. т. е грубо говоря. за две недели до этого на посещении у Бройтман я оставила 5.800 за активацию и переклейку , и через две недели еще около 4000т. У Краевской за переделку и переклейку . далее доктор Краевская Л.Ю. озвучивает ,что нужно удалять восьмерки и что бы челюстям и суставам было полегче, подпиливает торчащую восьмерку на той стороне что хрустит. Так же на этом приеме я спрашиваю о прогнозах лечения. Профессиональное мнение ведущего ортодонта этой клиники. Это было для меня очень важно. Так ка у меня в планах два контракта на5 месяцев в других городах и прежде чем их подписывать я должна знать сроки снятия брекетов. она отвечает , что самый худший вариант это май месяц ,т. е к началу июня 2018г с учетом, чистки, отбеливания и реставрации я буду уже без брекетов. Если сейчас описывать ситуацию коротко ,то на каждом последующем посещении начиная с начала декабря 2017г мне говорили ,что все , следующее посещении это снятие. сначала мы рассчитали что снятие на апрель. к апрелю ничего не сняли. Но доктор заверила, что к концу мая все успеем. мы сней рассчитали, прямо по календарю, сколько времени уйдет на чистку (7дней ), сколько на отбеливание (от 20 дней), и сколько на реставрацию и потом уже изготовление кап. укладывались прямо в притык, захватывая первые неделю- полторы июня мясяца. Сегодня на приеме , мне сделали очередную активацию. мне ничего не оставалось как просто сидеть в кресле и переигрывать планы и подсчитывать неустойку . так как я понимаю это по времени еще 1.5 месяца + 1 месяц на чисти отбеливание реставрацию. и только после активации Людмила Юрьевна мне сообщила, что может встанет зуб, а может и нет, но даже если и не встанет зуб на место, то каппа его "доведет" . . У мея глаза на лоб чуть не вылезли после этой информации. На вопрос . Людмиле Юрьевне, а смысл было сейчас активировать дугу ( и отдавать еще за это 5.400т.р) если уверенности в том, что зуб сойдет на место нет и что даже если нет, то каппа его доставит!? мы полтора месяца назад расписывали и рассчитывали по календарю с Л.Ю как бы успеть к началу июня. Сегодня Л.Ю дала ответ такой, что «Все, мы уже дугу активировали, вставай с кресла у меня очередь.» Правда при этом вышла со мной к стойке рецепции, что бы записать меня через месяц. на 19 мая. ( хотя доктор Коновалова говорила, что активированная дуга должна стоять от 30 дней. вывод т. е сейчас в этой поставленной дуге смысла нет) так же Л.Ю. В ходе разговора на прямую и очень грубо сказала ,что бы я свои проблемы с чистками и отбеливаниями реставрацией решала с Кристиной Камилиевнной, при этом когда я ей попыталась сказать ,что это не профессионально, отмахнулась рукой и дословно сказала, " что все она это уже слышала и ей все равно" . От себя хочу добавить , что это действительно не профессионально ,строить диалог в таком тоне , и уж тем более разворачиваясь и уходя отмахиваться рукой. И это не метафора сейчас, она действительно отмахнула рукой ,когда уходила от стойки рецепции.
уважаемое руководство "супер смайл " на протяжении больше полугода я искала с вами встречи. что бы разрешить на тот момент складывающуюся ситуацию С доктором Бройтман так как на тот момент были сомнения о верности ее решений по поводу хода лечения. Был тотальный игнор, я звонила минимум 3 раза просила передать что бы со мной связался куратор Татьяна , . Татья не перезвонила и сказала, что ей некогда, потом через какое то время Татьяна сломала ногу и тоже не могла меня проконсультировать. В общем никто так и не вышел на связь , пока я не приехала и настойчиво не попросила о встрече.
По плану со слов доктора Коноваловой лечение должно было закончится октябрь 2017г +- 2 месяца . на сегодняшний день 21 мая 2018г. Лечение продолжается. И если следовать логике , то активированная дуга носится от 30 дней + от 30 дней на гигиенические манипуляции. То есть к началу июня ну мы никак не укладываемся
Как сегодня мне попыталась объяснить глав врач Екатерина Александровна Лавринович, что исправление прикуса и положения зубов может быть не предсказуемым и если ты хочешь что бы все получилось правильно ,то нельзя торопиться и укладываться в сроки . И я полностью с ней согласна, но почему тогда специалисты вашей клиники озвучивают сроки , берут на себя ответственность уверяя что лечение закончится к определенному месяцу . начиная с Коноваловой В.Р. которая обещала год и три месяца ( +-2месяца), заканчивая Краевской Л.Н. Ну раз уж так сложилось , почему ваши специалисты не могут донести информацию правильно и правдиво.
Второй момент, ситуация с переклейкой брекетов , переклеить их должны были еще в мае в итоге переклеили их в декабре, через 8 месяцев . Вопрос не это ли послужило задержкой лечения? Складывается впечатление , что эти 8 месяцев были бесполезной тратой времени и денег ( не малых кстати)
Третий момент, удалением восьмерок , общий чек на лечение кариеса был больше 7 тысяч, сейчас мне нужно удалить зуб на который я потратила свои нервы, время и деньги .
Мое мнение . во-первых вы не хотите нести ответственность за ошибки ваших специалистов.
во-вторых вы не цените чужое время
в-третих в целом вам на плевать на своих пациентов ( доктора знали о моем переезде в другой город ,но не сказали правду о возможных сроках, более того когда ситуация стала ПИКОВОЙ, Доктор просто отмахнулась рукой)